Un capital linguistique inestimable

17.10.2017
Texte: Claudia Iraoui; Photos: iStock

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Sur une idée de la collaboratrice de RéseauPostal Blerta Berisha, les conseillers à la clientèle Réseau-Postal ont depuis plus d’un an la possibilité d’ajouter les langues qu’ils maîtrisent à leur badge nominatif. L’idée se base sur l’hypothèse suivante: en nous adressant aux clients dans leur langue maternelle, nous contribuons à une expérience client positive. L’objectif de cette initiative est de permettre à la Poste de mettre au maximum à profit la diversité linguistique de ses collaborateurs. Car avec des collaborateurs de 140 nationalités parlant pas moins de 75 langues, la Poste dispose d’un capital linguistique inestimable. Environ 40% des collaborateurs qui commandent de nouveaux badges nominatifs utilisent cette nouvelle possibilité. Comment les clients ont-ils réagi à cette nouveauté? Vous le découvrirez en scannant ce code QR ou en cliquant sur ce lien Intranet .